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Políticas de privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

WOTELKO S.A., sociedad anónima debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Panamá, identificada con el Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.) No. 155747559-2-2024 DV: 53, con domicilio legal en la ciudad de Panamá, actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma digital.

El tratamiento de datos personales realizado por WOTELKO S.A. se encuentra regulado por la Ley 81 de 2019 para la Protección de Datos Personales y su reglamentación, así como por otras normativas nacionales aplicables en la República de Panamá.

Para efectos de contacto relacionado con el tratamiento de datos personales, así como para el ejercicio de derechos por parte de los titulares, WOTELKO S.A. pone a disposición el
siguiente canal:

Correo electrónico: comunidad@wotelko.com

2. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Privacidad es aplicable a todas las personas jurídicas o naturales que actúen en representación de una empresa y que accedan, se registren o utilicen los servicios ofrecidos a través de la plataforma digital de WOTELKO S.A., disponible en el territorio de América Latina.

Wotelko es una plataforma empresarial de tipo B2B, orientada principalmente —aunque no de forma exclusiva— a proveedores de servicios de internet (ISP). No obstante, cualquier empresa perteneciente a la industria de telecomunicaciones, incluidos distribuidores, desarrolladores de software, integradores u otros actores del ecosistema Telco, puede registrarse y hacer uso de la plataforma, siempre que cumpla con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones de Uso.

La presente política regula el tratamiento de los datos personales que puedan recopilarse durante el uso de los siguientes módulos de la plataforma:
 

  • El Directorio Inteligente del Ecosistema Telco,

  • El Módulo de Solicitudes de Cotización (RFP),

  • El módulo de Capacitación Técnica Especializada, proporcionado mediante integración con FYCO Learning.


El tratamiento de datos personales realizado por WOTELKO S.A. se encuentra regido por la legislación panameña en materia de protección de datos personales, en especial por la Ley 81 de 2019 y su reglamentación.

3. Datos Personales que Recopilamos

Para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma Wotelko, recopilamos y tratamos los siguientes datos personales proporcionados por los usuarios que actúan en representación de sus empresas:
 

  • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, razón social de la empresa, cargo, dirección de correo electrónico corporativo, número telefónico, dirección fiscal o comercial de la empresa.

  • Datos de registro y acceso: Usuario, contraseña, fecha y hora de acceso, información relacionada con la suscripción y pago del servicio.

  • Datos de facturación: Información fiscal, métodos de pago, historial de transacciones y facturas.

  • Datos relacionados con el uso de la plataforma: Información técnica sobre la interacción con los módulos disponibles (Directorio, RFP, Capacitación), incluyendo solicitudes de cotización enviadas y recibidas, cursos accedidos y progresos en la capacitación.

  • Datos aportados voluntariamente: Contenidos o materiales que las empresas usuarias puedan subir a la plataforma, tales como descripciones de productos o servicios, documentación técnica o cualquier otro material relevante para la interacción en la plataforma.


Cabe destacar que Wotelko no tratará estos contenidos subidos por los usuarios con fines de promoción ni comercialización, actuando exclusivamente como intermediario para facilitar la interacción entre empresas.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recolectados a través de la plataforma Wotelko son tratados para cumplir con las siguientes finalidades legítimas, necesarias para la correcta prestación y mejora continua de nuestros servicios:
 

  • Gestión y administración de la plataforma: Para habilitar el registro y acceso de las empresas usuarias, gestionar las cuentas de suscripción, procesar pagos y administrar las licencias de uso del software.

  • Facilitar la intermediación comercial: Wotelko actúa como un facilitador entre proveedores y compradores dentro del ecosistema Telco, permitiendo el contacto, la emisión y respuesta de solicitudes de cotización (RFP) y la divulgación de productos y servicios. El tratamiento de datos es esencial para garantizar el funcionamiento de estos procesos de comunicación y negociación entre las partes.

  • Provisión de servicios formativos: La integración con Fyco Learning permite ofrecer capacitación técnica especializada a los usuarios suscritos, por lo que se requieren datos para brindar acceso a los cursos, registrar el avance y certificar la participación.

  • Mejora y personalización del servicio: Aunque actualmente no se utilizan herramientas avanzadas de análisis del comportamiento del usuario, Wotelko podrá en el futuro implementar funcionalidades que optimicen la experiencia del usuario basadas en datos de uso, siempre bajo los parámetros legales vigentes.

  • Cumplimiento legal y seguridad: Para garantizar la seguridad, integridad y disponibilidad de la plataforma, así como para cumplir con obligaciones legales y regulatorias en materia de protección de datos, facturación, prevención de fraudes y control de acceso.

  • Comunicación y soporte: Para responder a consultas, brindar soporte técnico y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo notificaciones importantes sobre la plataforma, actualizaciones, cambios en las condiciones y promociones exclusivas para suscriptores.

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales por parte de Wotelko S.A. se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a lo establecido en la Ley 81 de 2019 para la Protección de Datos Personales de Panamá:
 

  • Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación y administración del servicio de suscripción a la plataforma Wotelko, incluyendo la gestión del acceso y el uso de los módulos ofrecidos.

  • Consentimiento: En los casos en que se requiera, los titulares han otorgado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales, especialmente para finalidades adicionales o específicas.

  • Intereses legítimos: Para la protección de la plataforma, la prevención de fraudes, la mejora de los servicios y la comunicación relacionada con el uso del servicio, siempre garantizando que no se afecten derechos fundamentales de los titulares.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: Para responder a requerimientos legales, fiscales, regulatorios o judiciales a los cuales Wotelko esté sujeto.


El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a limitar u oponerse al tratamiento en los términos previstos por la legislación aplicable.

6. Conservación de Datos Personales

Wotelko S.A. conservará los datos personales de sus usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y conforme a los plazos legales aplicables.
 

  • En términos generales, los datos personales serán almacenados por un período máximo de seis (6) meses después de la finalización de la relación contractual o la expiración de la suscripción.

  • Este plazo permite a Wotelko gestionar posibles requerimientos administrativos, legales o fiscales relacionados con el servicio prestado, así como responder a consultas o reclamaciones posteriores.

  • Una vez transcurrido el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, garantizando que no puedan ser asociadosnuevamente con personas específicas.

  • En caso de existir una obligación legal o judicial que exija la conservación por un tiempo mayor, Wotelko cumplirá con dichos requerimientos, manteniendo los datos bajo estrictas medidas de seguridad.

7. Seguridad de los Datos Personales

Wotelko S.A. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales que procesa, y protegerlos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción.

Entre las medidas aplicadas destacan:
 

  • Protección en la transmisión y almacenamiento: Uso de protocolos seguros (como HTTPS) y cifrado en las bases de datos donde se alojan los datos, a través de proveedores de confianza como Wix y otros aliados tecnológicos.

  • Control de acceso: Restricción del acceso a los datos personales solo al personal autorizado, bajo estrictos controles internos y políticas de confidencialidad.
    autoridades competentes y a los titulares cuando corresponda.

  • Evaluaciones periódicas: Auditorías y revisiones regulares de los sistemas y procedimientos para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.

  • Capacitación del personal: Formación continua en materia de privacidad y protección de datos para el equipo responsable del manejo de la información.

  • Planes de respuesta ante incidentes: Procedimientos establecidos para atender oportunamente cualquier incidente de seguridad, incluyendo notificación a las


A pesar de estas medidas, ningún sistema es totalmente infalible. Por ello, Wotelko se compromete a actuar con diligencia para minimizar cualquier riesgo o impacto derivado de posibles brechas de seguridad.

8. Transferencia y Compartición de Datos

Wotelko S.A. podrá compartir datos personales de los usuarios con terceros proveedores de servicios estrictamente necesarios para la operación y prestación del servicio, tales como:
 

  • Proveedores tecnológicos: Incluyendo Wix, plataforma de desarrollo y hosting, y otros aliados técnicos que permiten el funcionamiento y mantenimiento de la plataforma.

  • Procesadores de pagos: Empresas encargadas de procesar las transacciones de suscripción y otros pagos realizados en la plataforma.

  • Sistemas CRM: Proveedores de gestión de relaciones con clientes para mejorar la atención y soporte a los usuarios.


Estos terceros están sujetos a obligaciones contractuales que les exigen mantener la confidencialidad y adoptar medidas de seguridad adecuadas conforme a la legislación vigente.

Debido a la naturaleza global de estos proveedores, los datos personales podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Panamá, en países que podrían o contar con un nivel de protección de datos equivalente. Sin embargo, Wotelko garantizará que dichas transferencias se realicen conforme a las disposiciones legales aplicables, y que los datos estén protegidos adecuadamente.

En ningún caso, Wotelko venderá ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios sin el consentimiento previo del titular.

9. Derechos de los Titulares

Los usuarios y titulares de los datos personales tratados por Wotelko S.A. tienen reconocidos sus derechos conforme a la Ley 81 de 2019 y demás normativas aplicables. Entre estos derechos destacan:
 

  • Derecho de acceso: Conocer qué datos personales se están tratando y obtener copia de los mismos.

  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados, o cuando se revoque el consentimiento.

  • Derecho a la limitación: Pedir que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando se cuestione su exactitud o se oponga al tratamiento.

  • Derecho a la portabilidad: Solicitar que sus datos personales sean transferidos a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.

  • Derecho a oponerse: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en casos previstos por la ley.
     

Para ejercer estos derechos, los titulares pueden comunicarse al correo electrónico: comunidad@wotelko.com. Wotelko se compromete a atender las solicitudes en los plazos establecidos por la ley y a informar al titular sobre las acciones tomadas.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

Wotelko S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o a mejoras en la prestación del servicio.
 

  • Las modificaciones serán comunicadas oportunamente a través de la plataforma o mediante correo electrónico a los usuarios registrados.

  • Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre posibles cambios.

  • El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación implica la aceptación expresa de la versión actualizada de la Política de Privacidad.

  • En caso de que los cambios afecten derechos esenciales de los titulares, Wotelko podrá solicitar un nuevo consentimiento o informar de manera clara y destacada dichas modificaciones.

11. Seguridad de los Datos

Wotelko S.A. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción.

Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:
 

  • Uso de protocolos seguros de comunicación (como HTTPS) para proteger la transferencia de datos.

  • Control de acceso a la información restringido únicamente a personal autorizado.

  • Políticas internas de confidencialidad y capacitación constante para el equipo.

  • Mantenimiento de sistemas actualizados y monitoreos continuos para detectar y responder a posibles incidentes de seguridad.


A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. Por ello, Wotelko S.A. no puede garantizar la seguridad absoluta, pero se compromete a gestionar cualquier incidente con la máxima diligencia y a notificar a
los titulares cuando corresponda.

12. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta, duda, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, los usuarios y titulares pueden comunicarse con el equipo de Wotelko S.A. a través del correo electrónico:

comunidad@wotelko.com

Wotelko se compromete a responder a todas las comunicaciones en un plazo razonable y a facilitar el ejercicio de los derechos de los titulares conforme a la normativa aplicable.

13. Transferencia Internacional de Datos

Wotelko S.A. informa a los usuarios que sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Panamá, incluyendo los países donde operan nuestros proveedores de servicios tecnológicos y procesamiento de pagos.

Estas transferencias se realizan siempre bajo estrictas medidas de seguridad y cumpliendo con los estándares y regulaciones internacionales de protección de datos aplicables, garantizando que los derechos de privacidad de los titulares sean respetados.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Políticas de Privacidad se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia, conflicto o disputa derivada del uso de la plataforma, del tratamiento de datos personales o relacionada con estas políticas, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

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